Reembolsos y cancelaciones

Estas reglas aplican a las sesiones de consulta (incorporación laboral, permisos, número fiscal, empadronamiento y caja de enfermedad). No vendemos productos físicos, visados, tasas municipales ni seguros.

Quién puede pedir devolución

Quien haya pagado un honorario de sesión y cancele a tiempo, o quien no reciba la sesión por causa imputable al estudio (enfermedad de quien consulta por nuestra parte, corte de luz en el despacho, error de calendario nuestro).

Plazo para cancelar con devolución íntegra

48 horas antes de la hora confirmada. Aviso por correo a hola@portalanchorgrid.digital o llamada al 799 744 141. Devolvemos el 100 % de lo pagado por esa cita.

Devolución parcial

Si cancela entre 48 y 12 horas antes, retenemos 30 € en concepto de hueco reservado y devolvemos el resto. Si la sesión ya empezó (presencial o videollamada) y usted decide cortar a los diez minutos, no hay devolución de esa hora; puede remarcar el resto del contenido en otra cita pagada.

Sin devolución

Incomparecencia sin aviso, cancelación con menos de 12 horas, o petición de devolución porque el Bürgeramt denegó una cita o la Ausländerbehörde tardó. Tampoco se devuelve el trabajo de lectura de contrato ya enviado si usted anula después de que hayamos preparado la carpeta y menos de 12 horas antes; en ese caso se considera sesión iniciada en gabinete.

Materiales

Las plantillas de Wohnungsgeberbestätigung o de alta en Krankenkasse entregadas en sesión no se «devuelven» como producto. Si hay reembolso íntegro por cancelación a tiempo y aún no se enviaron plantillas, no se envían.

Cómo se pide

Escriba a hola@portalanchorgrid.digital indicando fecha de cita, nombre y forma de pago. Responderemos en cinco días laborables. El ingreso de vuelta se hace por el mismo medio (transferencia a la cuenta de origen) en un plazo de diez días laborables desde la aceptación del reembolso.

Reprogramar

Un cambio de fecha con más de 48 horas no genera cargo. El segundo cambio sobre la misma reserva puede facturarse 20 € si el hueco original se perdió. Los no-shows pierden la sesión; para repetir se paga de nuevo.

Depósitos

Si en un caso complejo pedimos una señal para reservar varias horas, esa señal se descuenta del honorario. Si cancela a tiempo, se devuelve con las mismas reglas de las 48 horas. No usamos depósitos para «materiales comprados» porque no fabricamos ni enviamos mercancía.